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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Assistente Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tempestivo, cortese e professionale attraverso vari canali di comunicazione, tra cui telefono, email, chat e social media. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di risolvere i problemi in modo efficiente.
Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi, l'elaborazione degli ordini e la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda. Sarai anche responsabile della registrazione accurata delle interazioni con i clienti e del mantenimento di elevati standard di soddisfazione del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e la volontà di apprendere continuamente. L'esperienza precedente in un ruolo simile è preferibile, ma non obbligatoria, poiché forniamo formazione completa.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di aiutare le persone e desideri far parte di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e chat
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo
- Registrare dettagli delle interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Elaborare ordini, resi e rimborsi
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza degli strumenti informatici
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di gestire situazioni stressanti
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di base della lingua inglese è preferibile
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress sul lavoro?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai familiarità con i nostri prodotti o servizi?
- Perché vuoi lavorare con noi?
